ITIL (IT Infrastructure Library)
1. ITIL의 개념 이해
가. 정의
영국 OGC (Office of Government Commerce) 에 의해 전 세계의 IT 서비스 관리 분야 프로세스의 Best Practice를 모아 정리한 책들의 묶음으로 IT서비스 관리분야에 있어 전 세계적인 de-facto 표준
나. ITIL의 주요 특징
- 특정 벤더에 종속적이지 않는 포괄적이고 공개적인 가이드를 제공
- 어떤 종류의 조직 및 어떠한 규모의 기업에서도 활용 가능한 프레임워크를 일반에 공개
- IT서비스를 계획(Planning), 공급(Delivery), 관리(Management)를 중심으로 프로세스(Process), 기능(Function), 역할(Role)에 대한 IT서비스관리 Framework을 제공
나. IT서비스 분야의 또 다른 주요 표준들
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주요 표준 |
개 념 |
비 고 |
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MOF
(Microsoft Operation Framework) |
-Best Practice 원칙 모델을 모아 놓은 것으로 Microsoft 제품 및 기술에 대해 광범위한 기술 지침을 제공
-ESF (Enterprise Services Framework)를 구성하는 세 개의 프레임워크 중 하나 |
Microsoft |
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CMM
(Capability maturity
model) |
-정보시스템 개발 구축 활용 능력의 성숙도를 측정하는 국제기준
-프로젝트관리 (Project Management, Procurement 및 시스템 엔지니어링 등의 요소를 추가한 CMMi로 진화 중 |
CMU-SEI |
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eSCM
(e-Sourcing Capability Model) |
-정보기술을 기반으로 한 아웃 소싱 사업에 있어서 서비스 공급자의 능력 수준을 객관적으로 평가하고 품질 수준을 개선하기 위해 개발 됨
-IT 아웃소싱 서비스 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 사업에 적용 가능한 모델 |
CMU-SEI |
2. ITIL의 구성
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구성 내용 |
주요 내용 |
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Service Support |
-IT 서비스의 안정성과 확장성에 대한 프레임워크 (사용자) |
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Service Desk |
-모든 ITIL프로세스를 관리하는 수단 및 접점 제공
-대 고객의 Incident해결을 위한 SPOC제공 |
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Incident Management |
-문제사항에 대한 빠른 해결 및 비즈니스 수행충격을 최소화 |
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Problem Management |
-장애로 인해 발생 가능한 비즈니스 Impact를 최소화 하며,
-비즈니스에 영향을 끼치는 Incident의 반복을 사전 예방 |
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Configuration Management |
-고객에게 최적의 비용에 최상의 서비스 제공 위해 Resource에 대해 파악하고 관리
-CMDB를 활용하여 구성 요소들에 일어나는 유지, 변경과 문제 처리에 관련된 모든 정보들을 관리 함 |
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Change Management |
-표준화된 방식과 처리 순서를 사용하여 변경이 필요한 요소들을 파악하고 관리
-변동과 관련된 오류로 인한 장애를 막아 서비스 수준을 높임 |
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Release Management |
-소프트웨어의 개발, 적용과 지원에 관련된 서비스를 관리 |
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Service Delivery |
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작성일 : 14-04-08 15:13
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